Новости

Ответы на вопросы


Таксопарк не добавил меня в систему?

Перед тем как выйти на линию и начать работу с сервисом, следует сообщить таксопарку о необходимости загрузить ваши данные в систему. Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Смена транспортного средства?

Чтобы изменить в приложении привязанное транспортное средство, сначала удалите привязку для текущего транспортного средства, затем привяжите новое.

Как посмотреть акции текущего дня?

На главном экране вы увидите небольшой значок «Подарок» в левом нижнем углу. Нажмите на него и вы увидите акции за предыдущий, текущий и следующий день. Пожалуйста, всегда уточняйте продолжительность акции, а также требуемые условия (например, процент принятия, процент завершения). В течение дня вы можете следить за своим прогрессом в этом разделе. Помните, что все промоакции, заработанные в течение дня, будут видны в вашем кошельке на следующий день после окончания периода промоакции.


У пассажира нет денег на карте?

Вы можете не переживать за баланс карты пассажира. Теперь за поездки по безналу деньги всегда будут поступать водителю.


Поездки в выходные не отображались на балансе?

Проблема с некорректным балансом была решена. Баланс должен обновиться до правильного. Проблема касалась только отображения, все выплаты осуществлялись в штатном режиме.


Комиссия DiDi 5% против смен у других агрегаторов?

Следите за новостями, скоро мы подготовим интересные нововведения по данной теме.


Не получено вознаграждение за участие в промоакции?

Чтобы посмотреть информацию о вознаграждениях, нажмите значок в левом нижнем углу страницы и выберите «Вознаграждения». Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами.


Спорная ситуация относительно тарифа поездки?

Сообщите нам о спорной ситуации. Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте в течение 1–2 рабочих дней после проверки сведений о поездке.


Фиксированная стоимость?

При расчете будет учитываться выбранный тип тарифа, расстояние до места назначения, время в пути, интенсивность дорожного движения и погодные условия. Сборы будут включены в цену, указанную в приложении. Даже если на дороге возникнет новая пробка или водитель будет вынужден отклониться от установленного маршрута, стоимость не увеличится. Она будет пересчитана в случае, если клиент изменит место назначения или добавит остановки в маршрут.


Клиент просит отменить поездку?

Предложите ему сделать это самостоятельно. Обратите внимание: если вы отмените слишком много поездок без причины в течение одного дня, действие учетной записи может быть приостановлено.


Почему снизился индекс принятия и выполнения ниже минимального бонусного порога?

Подобная ситуация возникает из-за задержки в расчете индексов для некоторых поездок. Недополученная сумма бонусов компенсируется в ближайшее время. В дальнейшем - индекс принятия будет рассчитываться в реальном времени.

Почему у некоторых водителей отображается точка Б?

Функционал отображения конечного адреса пассажира перед принятием заявки - в стадии тестирования, поэтому доступна только ограниченному кругу водителей. В скором времени функция заработает полноценно.

Как получить бонусы в час пик?

Сейчас для получения бонусов в час пик - необходимо брать заявку внутри геозоны. Мы работаем над улучшением системы, что бы сделать функционал вознаграждения более удобным для водителей. 


Служба поддержки водителей

8 (800) 234-10-01

Made on
Tilda